Auswertungen in Echtzeit und historisch

Mit Avaya IP Office in Kombination mit Avaya Call Reporter heben Sie Ihre Unternehmenstelefonie und Kommunikation auf ein höheres Niveau. Die Lösung bietet Funktionen wie erweitertes Call Routing, Voicemail, Konferenzschaltungen und vieles mehr – alles in einem leistungsstarken und skalierbaren Paket. Avaya Call Reporter ist eine leistungsfähige Auswertungslösung, die Ihnen Einblick in die Leistung Ihrer Kommunikationsumgebung gibt. Damit verfolgen Sie mühelos das Telefonierverhalten Ihrer Mitarbeitenden, die Gesprächskosten, Anruftrends und weitere wichtige Kennzahlen. Ob Sie ein kleines Unternehmen führen oder ein großes Callcenter steuern: Avaya IP Office und Avaya Call Reporter sind die perfekte Kombination für Sie.

Ihr Vorteil: Sie steuern Ihre Organisation und Ihre Abteilungen auf Basis eines echten Einblicks in Ihre Erreichbarkeit.

Entdecken Sie, wie diese Lösungen Ihr Unternehmen verändern können, und nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf, wenn Sie weitere Informationen wünschen oder eine Demo vereinbaren möchten.

Heute wird die Erreichbarkeit in Echtzeit häufig über einen TFT-Bildschirm in der betreffenden Abteilung dargestellt.

Verfügbare Auswertungen:

Agent Report
Detail:
— Activity Event
— Call Detail Report
Summary:
— Performance Summary
— WG Calls and Direct Call Activity Summary Report
— State Summary Report
— WG Inbound Calls Summary Report
— WG Outbound Calls Summary Report
— Direct Calls Summary Report
Analysis:
— Call Volume Analysis
— Average WG Call Handling Time Analysis
— % Contribution to each WG (Inbound/Outbound)
— WG Call Handling Time Distribution

Workgroup Report
Detail:
— Call Detail Report
Summary:
— Agent(s) State
— Agent(s) Performance Summary
— Agent Call Activity Summary with % Analysis
— Agent Call/Time Contribution % Comparison
— Inbound/Outbound Call Summary with % Analysis
— Inbound Calls Wait Time Summary
— Inbound Call Handling Summary
— Outbound Call Handling Summary
Analysis:
— Inbound Answered Call Wait Time
— Inbound Abandoned Call Wait Time
— Inbound Overflowed/Redirected Calls Wait Time
— Inbound Calls Answering Time
— Outbound Call Handling Time
— Inbound Call Priority
— Cumulative Inbound/Outbound Call
— Cumulative Inbound Call Wait Time
— Cumulative Inbound Call Handling
— Cumulative Outbound Call Handling
— Total & % Inbound Calls ANS/ABN/OFL
— Total & % WG Inbound Calls in Queue
— Average Call Handling Time
— Total Outbound Calls
— Total Outbound Calls Handling Time
— Daily Max Number of Calls in Queue
— Daily Longest Queue Time
— Daily Real Time Service Level

Zusätzliche Informationen

  1. Wissen Sie, wie viel Ihres Umsatzes über das Telefon erzielt wird?
  2. Und wissen Sie, wie es um die Erreichbarkeit Ihrer Organisation bestellt ist?
  3. Wie lange warten Anrufende, bis abgenommen wird?
  4. Wie viele Kunden legen in der Warteschlange wieder auf?
  5. Wie oft wird außerhalb der Bürozeiten angerufen, usw.?

Für ein unverbindliches Erstgespräch können Sie hier Ihre Kontaktdaten hinterlassen. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen.

 

Broschüre Avaya IP Office Call Reporting (ACR)