Rapportages realtime/historisch

Met Avaya IP Office in combinatie met Avaya Call Reporter kunt u uw bedrijfstelefonie en communicatie naar een hoger niveau tillen. Het biedt functies zoals geavanceerde call routing, voicemail, conferencing, en meer, allemaal in één krachtig en schaalbaar pakket. Avaya Call Reporter is een krachtige rapportage-oplossing die u inzicht biedt in de prestaties van uw communicatieomgeving. Hiermee kunt u gemakkelijk de belgedrag van uw werknemers, belkosten, oproeptrends en andere belangrijke statistieken volgen. Of u nu een klein bedrijf heeft of een groot callcenter beheert, Avaya IP Office en Avaya Call Reporter zijn de perfecte combinatie voor u.

Voordeel voor u: Uw organisatie en afdelingen aansturen op basis van inzage in uw bereikbaarheid.

Ontdek hoe deze oplossingen uw bedrijf kunnen transformeren en neem gerust contact met ons op voor meer informatie of om een demo aan te vragen.

Vandaag de dag wordt vaak de realtime bereikbaarheid door middel van een TFT scherm gepresenteerd op de bewuste afdeling.

Available Reports:

Agent Report
Detail:
— Activity Event
— Call Detail Report
Summary:
— Performance Summary
— WG Calls and Direct Call Activity Summary Report
— State Summary Report
— WG Inbound Calls Summary Report
— WG Outbound Calls Summary Report
— Direct Calls Summary Report
Analysis:
— Call Volume Analysis
— Average WG Call Handling Time Analysis
— % Contribution to each WG (Inbound/Outbound)
— WG Call Handling Time Distribution

Workgroup Report
Detail:
— Call Detail Report
Summary:
— Agent(s) State
— Agent(s) Performance Summary
— Agent Call Activity Summary with % Analysis
— Agent Call/Time Contribution % Comparison
— Inbound/Outbound Call Summary with % Analysis
— Inbound Calls Wait Time Summary
— Inbound Call Handling Summary
— Outbound Call Handling Summary
Analysis:
— Inbound Answered Call Wait Time
— Inbound Abandoned Call Wait Time
— Inbound Overflowed/Redirected Calls Wait Time
— Inbound Calls Answering Time
— Outbound Call Handling Time
— Inbound Call Priority
— Cumulative Inbound/Outbound Call
— Cumulative Inbound Call Wait Time
— Cumulative Inbound Call Handling
— Cumulative Outbound Call Handling
— Total & % Inbound Calls ANS/ABN/OFL
— Total & % WG Inbound Calls in Queue
— Average Call Handling Time
— Total Outbound Calls
— Total Outbound Calls Handling Time
— Daily Max Number of Calls in Queue
— Daily Longest Queue Time
— Daily Real Time Service Level

Extra info

  1. Weet u hoeveel van uw omzet gegenereerd wordt via de telefoon?
  2. Weet u dan ook hoe de bereikbaarheid van uw organisatie is?
  3. En wat is de wachttijd voor beantwoording? 
  4. Hoeveel klanten haken er af in de wacht?
  5. Hoe vaak wordt er buiten kantoortijd gebeld, etc…?

Voor een oriënterend gesprek kunt u hier uw contactgegevens invullen. Wij zullen dan zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.