Servicestunden (Guthabenkarte)

Derselbe gute Service, weniger Rechnungen

Zu Ihrer Entlastung haben wir die Servicestunden auf Guthabenbasis eingeführt. Das bedeutet, dass Sie Arbeitsstunden im Voraus bei Mama-Telecom einkaufen. Nehmen Sie unseren Helpdesk in Anspruch, bucht unser Support-Mitarbeiter die geleisteten Stunden von diesem Guthaben ab.

Eine Einheit entspricht einer Arbeitsstunde während der Geschäftszeiten. Für Änderungen aus der Ferne berechnen wir mindestens 0,5 Stunden je Änderung. Bei Arbeiten vor Ort werden pro Besuch für die Anfahrt 1 oder 1,5 Einheiten (je nach Fahrzeit) abgebucht sowie 1 Einheit für die erste angefangene Stunde. Finden die Arbeiten außerhalb der Geschäftszeiten statt, gelten die üblichen Zuschläge.

Vorteile

Servicestunden auf Guthabenbasis bieten Ihnen mehrere Vorteile:

• weniger Rechnungen
• kostenlose Auswertung der verbrauchten Stunden
• schnelle Reaktionszeit bei Serviceanfragen
• Ihr System ist bei uns registriert, wodurch wir schneller Service leisten können
• mehrere Standorte können ein gemeinsames Guthaben nutzen
• Sie sind nicht verpflichtet, Leistungen über das Guthaben abzurechnen

Leistungen

Die Servicestunden lassen sich für ganz unterschiedliche Arbeiten einsetzen, von der Verkabelung bis zur Projektbegleitung. Dazu gehören zum Beispiel:

• Durchführung von Programmierungsänderungen vor Ort oder aus der Ferne
• Behebung von Störungen aus der Ferne (Arbeiten vor Ort werden gesondert berechnet);
• Anforderung von ISRA-Übersichten;
• Beantragung und/oder Umzug von Netzleitungen;

Möchten Sie Servicestunden für unsere Dienstleistungen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir informieren Sie gern über Möglichkeiten und Preise.