Warteschlange / Contact Center

Als Unternehmen wissen wir, wie wichtig ein nahtloses Kommunikationserlebnis für Ihre Kunden und Ihre Mitarbeitenden ist. Unsere Lösungen sind darauf ausgelegt, Ihre Kommunikation zu verschlanken und Ihr Unternehmen effizienter zu machen. Ob Sie eine einfache Lösung für die Unternehmenstelefonie suchen oder ein umfassendes Contact Center: Wir haben die Werkzeuge und das Fachwissen, um Ihre Anforderungen zu erfüllen. Entdecken Sie, wie unsere Lösungen Ihr Unternehmen verändern können, und sprechen Sie uns gerne an, wenn Sie mehr erfahren oder eine Demo vereinbaren möchten

Die Contact-Center-Lösung Avaya IP Office ist je nach gewählter Lizenz auf Agentenebene als Voice only oder als Multichannel verfügbar und wird von einer leistungsstarken softwarebasierten ACD (Automatic Call Distribution) bzw. Warteschlangenanwendung angetrieben. Die Contact-Center-Lösung Avaya IP Office bietet einfache bis hoch entwickelte Routing-Optionen, darunter Skill Based Routing, Last Agent und Priority Customer Routing. Das System wird komplett geliefert mit Supervisor-Oberfläche, Agenten- und Anrufstatistiken sowie einem LCD-Wallboard-Softwarepaket, das aktuelle Informationen in Form eines Dashboards bereitstellt. Gesprächsaufzeichnung (Voice Logging / Recording), Ansage der Warteposition, Ansage der durchschnittlichen Wartezeit und detaillierte Auswertungen sind Bestandteil der Lösung.

Contact-Center-Lösungen von Avaya IP Office werden weltweit von Tausenden Unternehmen eingesetzt. Typische Anwender sind zum Beispiel Kundenservicecenter, Helpdesks, Abteilungen für technischen Support, Transport- und Logistikunternehmen (Disposition), Vertriebsabteilungen, Hausarztpraxen und ärztliche Bereitschaftsdienste sowie Inbound- und Outbound-Call-/Contact-Center.

Mit den Call-/Contact-Center-Anwendungen von Mama-Telecom profitieren Unternehmen von besserem Kundenservice, höherer Produktivität der Mitarbeitenden und einer besseren Kontrolle über die Erreichbarkeit.